Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Narviro — Легка стабільність (далі — «Ми», «Адміністрація») з метою встановлення прозорих правил взаємодії з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви») у питаннях повернення товарів та відшкодування коштів.

Ми здійснюємо свою діяльність у місті Львів, Україна, та суворо дотримуємося норм чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Цей документ є невід'ємною частиною Договору публічної оферти. Здійснюючи оплату на сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

2. Визначення основних термінів

• Цифровий контент: Відеоуроки, плани тренувань, гайди з координації, що надаються в електронному вигляді.
• Послуга: Доступ до онлайн-платформи, персональні консультації або групові заняття в режимі реального часу.
• Фізичні товари: Обладнання для йоги, блоки, килимки або мерч, які мають матеріальну форму.
• Активація доступу: Момент першого входу користувача в особистий кабінет або перше завантаження навчальних матеріалів.

3. Повернення фізичних товарів

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Клієнт має право повернути або обміняти товар належної якості на аналогічний протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

Умови успішного повернення фізичних товарів:

• Товар не має слідів експлуатації (немає плям від поту, потертостей на килимках для йоги тощо).
• Збережено товарний вигляд, ярлики, оригінальну упаковку та захисні плівки.
• Наявний документ, що підтверджує факт оплати (електронний чек, виписка з банку).

Зверніть увагу: вартість зворотної доставки сплачується Клієнтом, за винятком випадків, коли товар виявився бракованим.

4. Відмова від цифрового контенту та онлайн-курсів

Проект Narviro спеціалізується на цифрових продуктах для стабільності корпусу. Через специфіку цифрового контенту повернення коштів має наступні особливості:

• До початку навчання: Якщо Ви оплатили курс, але ще не отримали доступ (логін/пароль) або не заходили на платформу, Ми повертаємо 100% вартості за вирахуванням комісії платіжних систем.
• Після активації доступу: Згідно з практикою застосування Директиви ЄС 2011/83/EU та українського законодавства, після надання доступу до цифрового контенту (завантаження або стрімінг), послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.
• Пробні періоди: Якщо програма передбачає пробний період, Ви можете відмовитися від подальшого використання без списання основної суми до завершення терміну дії "пробного вікна".

5. Політика скасування підписок

Якщо Ви використовуєте модель підписки на комплекс вправ Narviro:

1. Ви можете скасувати підписку у будь-який час через особистий кабінет або написавши на [email protected].
2. Після скасування доступ до матеріалів зберігається до кінця вже оплаченого періоду.
3. Кошти за невикористані дні поточного місяця підписки не повертаються.

6. Товари неналежної якості

У разі виявлення істотних недоліків (браку) у фізичному товарі або технічних помилок у цифровому контенті (відео не відкривається, файл пошкоджено), які виникли з вини виробника/продавця, Клієнт має право на:

• Безкоштовне усунення недоліків у розумний термін.
• Заміну товару на аналогічний без дефектів.
• Повне повернення коштів.

7. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Сформуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Номер замовлення] — [Ваше ПІБ]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату.
4. Вкажіть причину повернення (для фізичних товарів — додайте фото пошкоджень або стану упаковки).
5. Вкажіть реквізити банківської картки у форматі IBAN для повернення грошей.

8. Терміни та способи повернення грошових коштів

Ми розглядаємо запит протягом 3-х робочих днів. Після схвалення запиту:

• Кошти повертаються на ту саму банківську карту, з якої було здійснено оплату.
• Згідно з правилами платіжних систем та законодавством України, перерахування коштів займає від 1 до 7 банківських днів (залежить від Вашого банку).
• Сума повернення дорівнює сумі покупки за вирахуванням комісій платіжних агрегаторів (якщо такі стягувалися сервісом еквайрингу).

9. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім цифрового контенту, доступу до якого вже надано, поверненню не підлягають (згідно з Постановою КМУ від 19.03.1994 №172):

• Друковані видання (методички, журнали вправ).
• Товари особистої гігієни (наприклад, налобні пов'язки, якщо вони були розпаковані).
• Парфумерно-косметичні товари (масла для йоги).
• Рушники та одяг для тренувань, що був у використанні.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди націлені на знаходження компромісу, який задовольнить Клієнта. У разі неможливості досягнення згоди, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника сайту (м. Львів).

11. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли складнощі з вправами для стабільності корпусу або Ви хочете уточнити деталі щодо повернення, звертайтеся до нашої служби підтримки: